Klachten

Klachtenprocedure

Bent u ontevreden over LEERVOL? Dat horen we graag, zodat we het kunnen oplossen en ervan leren.

Concept — juridisch laten toetsen vóór definitieve inzet.

Voor wie

Deze procedure is er voor opdrachtgevers, deelnemers, ouders/verzorgers van minderjarige deelnemers en samenwerkingspartners.

Eerst bespreken

Veel ontevredenheid is op te lossen in een gesprek met de trainer of met het aanspreekpunt van LEERVOL. Lukt dat niet, of wilt u dat liever niet, dien dan een formele klacht in.

Een klacht indienen

  1. Stuur een e-mail naar info@leervol.nl met als onderwerp "Klacht", of gebruik het contactformulier en kies "Klacht".
  2. Vermeld uw naam en contactgegevens, waar de klacht over gaat, wanneer het speelde en wat u als oplossing zou willen.
  3. Vermeld geen gevoelige gegevens over jongeren die niet nodig zijn om de klacht te begrijpen.

Behandeling en termijnen

  • Binnen 5 werkdagen ontvangt u een bevestiging van ontvangst.
  • We nemen contact met u op om de klacht te bespreken en hoor en wederhoor toe te passen.
  • Binnen 4 weken na ontvangst ontvangt u een schriftelijke reactie met onze bevindingen en eventuele maatregelen. Is meer tijd nodig, dan laten we dat vóór het einde van die termijn weten, met de reden en een nieuwe termijn.
  • Klachten worden vertrouwelijk behandeld en geregistreerd. We bewaren klachtdossiers tot 2 jaar na afhandeling. [TERMIJN LATEN TOETSEN]
  • Klachten worden waar mogelijk behandeld door iemand die niet zelf bij de klacht betrokken was.

Niet tevreden over de afhandeling?

Bent u het niet eens met de afhandeling, dan kunt u dat binnen 4 weken schriftelijk laten weten. We bespreken dan of een onafhankelijke derde kan bemiddelen. Voor geschillen met opdrachtgevers geldt daarnaast artikel 23 van de algemene voorwaarden. [ONAFHANKELIJKE KLACHTENINSTANTIE VASTSTELLEN, INDIEN VEREIST OF GEWENST]

Privacyklachten

Gaat uw klacht over persoonsgegevens, dan kunt u zich ook wenden tot de Autoriteit Persoonsgegevens.

Zorgen over veiligheid

Gaat het niet om een klacht maar om zorgen over de veiligheid van een jongere? Neem dan direct contact op met de school of organisatie waar het programma plaatsvond, met Veilig Thuis (0800-2000) of bij acuut gevaar met 112.